王晓霞经常会以体验者的身份去“感受”。有一次，她让护士为自己做洁牙，体验结束，她坐起身，没有说话。漱完口，她轻轻摸了摸自己的牙面，眉心微蹙。“有点酸。” 她说，“不是很舒服。”操作的是院里经验丰富的洁牙师，设备是前两年花大价钱引进的进口品牌。但王晓霞记住了那个“不舒服”的瞬间。她开始流连于全国各大口腔设备展会的展台之间。她不再看技术参数、销售排名，她要做的事很简单：一家一家去试。上海、北京、广州。德国品牌、瑞士品牌、美国品牌……她在展台上一趟趟躺下又起身，感受振幅的细腻、水雾的均匀、手柄入手的重量。记不清试了多少次之后，终于，她找到了让她满意的产品。洁牙完成，那种隐隐的酸涩感消失了。离开时，她做了一个决定：更换目前使用的全部洁牙设备。
对于修复体加工厂的选择她同样认真，假牙、牙冠、贴面——这些戴进患者嘴里、长时间陪伴他们的东西，出自全国各地的义齿加工厂。多年来，王晓霞一次次前往各个厂家，只为找到让她放心的产品。她去过为三甲医院供货的大型工厂，也到过只有几十人的小型技工中心。她看的不只是成品展示柜里的精美样品，更是操作台上的整洁度、技工灯下的专注度、管理者谈及员工福利时的神情。有人不解：王院长，这些事交给采购部门不行吗？她沉默片刻，答非所问：“年轻时我做假牙，一做做到后半夜。蜡型雕得不好，重来；咬合高零点几毫米，重来。患者戴上牙，嚼得香，睡得稳，我就觉得值。”她顿了顿，继续说：“现在我自己不做了，但这颗牙还是从我手里出去的。我不亲自看一遍生产它的人、生产它的地方，我怎么跟患者说‘你放心’？”“放心”二字，成了那一年她出差里程表上最重的刻度。
从定置管理的秩序感，到三年承诺的契约心；从辗转于展会场馆寻找“更舒服一点”的洁牙机，到跨越几个省份只为看清“更放心一点”的加工厂——王晓霞用三十年的时间，将“不亏待人”四个字，从一句朴素的家训，淬炼成一套渗透进设备采购、耗材遴选、供应链管理的完整系统。她始终坚持一个朴素的信念：让自己不舒服的，就不能让患者受着；让自己不踏实的，就不能让患者用着；让自己不确定的，就不能让患者等着。这，就是她交付“放心”的方式。因为她深知，医疗的本质不仅是治愈，更是托付——将信任托付给每一台设备的精密度，托付给每一颗义齿的妥帖度，托付给每一个环节里“不亏待人”的良心。
